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제목 § 포장/배송관련 자주묻는 질문 §
번호 작성일 2008-07-12 조회수 25284
내용 안녕하세요 오뜨초코입니다.



고객님들께서 자주 하시는 문의 베스트 7 을 정리하오니 참조하시기 바랍니다.

항상 즐거운 날들 되시기 바랍니다.





Q1. 선물할건데 포장도 되나요?

많은 분들께서 포장관련 문의나 주문시에 포장요구를 해주시는데
현재 별도의 포장 서비스는 제공하고 있지 않습니다.

브랜드별로 제품의 크기가 달라 주문한 여러 제품을 하나로 포장하기 어려운문제와
개별포장을 한다고 해도 파손방지를 위해 에어캡으로 감싸야 하므로
외관상 큰 실익이 없어서 별도의 선물포장을 제공하고 있지 않습니다.

대신 파손되지 않도록 정말 꼼꼼하게 배송하고 있습니다.
여름철 배송관련해서는 공지사항을 참조하시기 바랍니다.





Q2. 오늘 주문하면 오늘 받을수 있나요?

저희는 온라인(즉, 인터넷)으로 주문을 접수받아서 택배사를 통해 물건을 배송해드리는 형태로 상품을 판매하고 있습니다. 택배사는 전국 각지에서 보내오는 온갖 화물을 체계적으로 배송하는 업체여서, 반드시 [보내는이 - 집화 - 분류 - 배송 - 받는이] 라는 정해진 과정을 거치게 되어 있습니다.
물건을 하나 보내고 받는데에도 꽤 복잡한 과정을 거치기때문에 시간이 소요될 수 밖에 없습니다. 이러한 배송과정은 보통 하루 정도 소요됩니다.
따라서, 오늘 주문하시면 아무리 빨라도 내일이나 되어야 받아보실 수 있고 오늘 바로 받아보실수는 없습니다.

주문하시는 고객님들께서는 택배배송의 소요일을 감안하여, 최소한 하루나 이틀 전에는 주문과 결제를 완료해주시길 당부드립니다.

오늘 주문하시면서 "오늘 받아볼 수 있나요?" 하시면 저희도 무척 난감합니다 ㅠ

정 급하게 당일에 초콜릿이 필요한 고객님들께서는 아래에 [Q7] 를 보시고 "방문수령" 과 "퀵 배송" 요령을 참조해주세요.





Q3. OO일날 꼭 받을 수 있게 해주세요.

택배배송은 일반적인 경우 저희가 출고를 한 다음날에 고객님께서 받아보실 수 있게 됩니다.
즉, 초콜릿을 꼭 OO일에 받으시려면 저희가 그전날에 출고를 해야하는데요, 그러려면 아무리 늦어도 전날 오전까지는 주문과 결제를 완료해주셔야 합니다.

그리고, 택배배송에 소요되는 시일은 보통 1박 2일로서 저희가 출고한 다음날 고객님께서 수령하실 수 있는게 보통입니다만, 지역물류량이 많거나 도로사정이 안좋은 경우, 내지는 택배사나 택배기사님의 사정에 의해서 하루 정도 지연될 수도 있습니다.
택배배송은 반드시 1박 2일 안에 이루어져야 한다는 규정이나 강제조항이 없기때문에 배송시일이 늦어지는 경우도 있음을 미리 양지해주시기 바랍니다.

물건이 택배사로 넘어가면 고객님께서는 "배송추적" 기능을 이용해서 고객님의 물건이 어디쯤 있는지 확인하실 수 있고, 택배기사님이 배송중인 상태라면 기사님께 직접 전화해서 "꼭 오늘 받아야해요~" 라고 부탁드리면 그날 받을 가능성이 높아집니다.

대부분의 경우에는 출고이후 익일에 받아보시게 되나 만에 하나라도 배송이 지연될 경우가 있을 수 있으므로 하루 정도 여유있게 주문하셔서 미리 받아보시는걸 권해드립니다.





Q4. 배송중이라는데 제 물건 어디있어요?

저희가 상품을 출고해서 택배사로 물건을 넘기고나면 고객님의 주문상황은 "배송중" 상태로 변합니다. 그런데 저희가 출고를 내보낸 당일에는 택배사의 전산처리가 완료되지 않아서 배송추적이 안될 수 있습니다.
저희가 드리는 운송장번호를 이용하면 익일 오전부터 배송추적이 가능하오니 이 점 참고해주시기 바랍니다.

참고로 배송추적은 오른쪽 상단의 "주문/배송 확인" 메뉴 에서 하실 수 있습니다.





Q5. 몇시까지 입금해야 다음날 받을 수 있나요?

저희는 매일 오후 약 4~5시쯤 전날과 그날 오전의 주문을 출고하고 있습니다.
따라서, 다음날 받아보시려면 늦어도 3시정도까지는 주문과 결제를 완료해주셔야 합니다.





Q6. 물건받는데 5일이나 걸렸습니다. 기다리다 목빠지는줄 알았습니다. 뭡니까?

일반적으로 오전중에 입금을 하시면 그날 오후에 출고가 되어 다음날 받으시고(1박2일)
오후늦게나 저녁 혹은 밤에 주문을 하시면 다음날 출고가 되어 그 다음날 받으시게 됩니다.(2박3일)

그러나 휴일 및 토요일, 일요일 출고가 없는 관계로 금요일 오후 늦게 주문을 하시게 되면
토요일, 일요일을 지나 월요일에 출고가 되므로 화요일이 되어야 받으실 수 있습니다.(4박5일)

금요일 오후~월요일 오전사이에 입금완료가 되는 주문은 모두 화요일에 받게 됩니다만
상대적으로 금요일 오후에 주문하신분이 체감하는 배송기간이 길 수 밖에 없게됩니다.

이점 양해바랍니다. (-.-) (_._)





Q7. 전화주문이나 퀵 배송도 되나요? 직접 가지러 가도 되나요?

전화주문의 경우,
전화로도 주문접수를 받습니다만 업무량이 많을 경우 전화주문을 받지 못할 수도 있습니다.
가급적이면 인터넷을 통한 주문을 부탁드립니다.

퀵 배송의 경우,
택배배송을 기다리지 못할 만큼 급하신 경우 퀵서비스로 당일배송을 해드릴 수 있습니다만 이 경우에는 배송비가 착불이 됩니다.
물론 택배비를 선결제하신 경우에는 택배비만큼을 퀵 요금에서 제외하고 부담하시면 됩니다.
저희가 퀵으로 물건을 내보내는 출발지는 "서울특별시 강남구 신사동" 이오니, 고객님이 받으실 곳까지의 거리 퀵 요금을 어느정도 가늠해보실 수 있습니다.

방문수령의 경우,
택배배송을 기다릴 시간은 없고, 퀵배송은 너무 비싸고, 그러면 저희 사무실에 방문하시어 상품을 직접 수령해가시는 방법도 있습니다.
저희가 매장을 운영하고 있는것은 아니어서 현장에서 직접 물건을 보고 골라서 구매하시지는 못합니다만, 온라인으로 주문해서 배송대기 상태인 경우에는 저희 사무실에 직접 방문하시어 수령하시는 것이 가능하며, 이 경우에는 택배비용을 환불해드립니다.
사무실은 서울 강남구 신사동에 있으며, 방문하실때에 미리 전화(02-511-5540)주시면 저희 직원이 친절하게 위치를 설명해드립니다.





감사합니다.

- Hautechoco
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