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안녕하세요 오뜨초코입니다.
1. 희망배송일 및 출고일
주문 하시는 고객님들 가운데 몇일에 받고 싶다고 말씀하시는 분들이 많은데요,
보통의 경우에는 출고 다음날 배송이 되기 때문에 배송을 원하시는 전날에 출고를 합니다.
그렇지만 구정이나 추석 혹은 발렌타인데이, 화이트데이 씨즌에는 전국적으로 배송량이 많아져
간혹 원하는 배송일을 정확히 맞춰 드리기 어려울 때가 있습니다.
※ 씨즌 때(배송지연가능성이 있는 때) 발생하는 배송일 관련 문제
- 배송희망일 바로전날에 출고를 했지만 물류량이 많아 지연이 되어 날짜가 지나가버리는 경우
- 지연될 것을 감안해서 이틀전 혹은 삼일전에 출고했지만, 너무 일찍 도착해서 문제가 되는 경우
따라서 직접받으시는 고객분들께서는 필요한 날짜보다 조금 여유있게 주문하시는 것이 가장 좋으며, 선물하시는 분들께서는 몇일날 도착하게 해주세요라는 것보다는 몇일에 출고해주세요라고 해주시는 것이 배송일에 관해 서로 문제나 오해를 줄일 수 있는 가장 확실한 방법입니다.
아무런 말씀이 없거나 최대한 빨리 배송해 달라고 하면 늦어도 오후 3시이전 주문 및 입금완료시 당일 출고를 합니다.
협조부탁드립니다.
2. 주문실패와 편지지 내용
전자결제모듈이 설치되지 않았거나 기타 여러가지 이유로 편지지를 사용한 주문이 실패한 경우에
편지를 다시 써야 하는 번거로움에 대해서 호소하신 분들이 계십니다.
이 경우 회원인 분은 로그인 후 My Choco에서 주문내역에 가시면 편지의 내용이 저장되어 있으니,
다시 주문을 할 경우에는 복사&붙여넣기를 하시면 다소 번거로움을 덜 수 있습니다.
3. 포인트 적립 안내
저희 오뜨초코에서는 회원님의 구매액의 일정%를
재주문시 사용할 수 있도록 적립해드리고 있습니다.
배송완료가 되는 시점에 환불/주문취소 등의 사유가 없는지를
저희쪽에서 직접 확인 후 배송완료 처리시에 포인트를 적립하고 있습니다.
주문량이 많은 경우에는 배송이 되었음에도 불구하고 저희쪽에서 아직 확인을 하지 못하여
배송중으로 표시되는 분들이 있습니다만 수일내로 배송완료 및 적립금처리가 이루어질 예정임을 알려드립니다.
저희쪽에서 처리하기 전에 재주문하시면서 포인트사용이 필요하신분께서는
번거로우시겠지만 저희쪽으로 글을 남겨주시면 개별적으로 바로 처리해드리고 있습니다.
4. 주문접수확인메일
저희오뜨초코에서는 주문시에 입력하신 메일로 주문접수메일을 발송해 드리고 있습니다.
간혹 카드결제가 실패되었음에도 불구하고 이 메일을 입금확인메일로 착각하시고
제품이 배송되기를 기다리시는 분이 계시는데
이것은 주문이 정상적으로 접수되었다는 확인메일입니다.
입금확인/배송대기/배송중/배송완료에 대한 것은 회원의 경우는 로그인하신 후 My Choco의 주문내역에서 확인가능하며 비회원인 경우에는 홈페이지 메인화면 좌측하단의 배송추적에서 확인하실 수 있습니다.
그리고 고객게시판에 대한 답변이나 주문접수메일이 스팸메일함으로 들어가는 경우가 있으니
반드시 스팸메일함도 확인해주시고 그러한 경우는 스팸메일이 아님을 체크바랍니다.
5. 상품평 및 고객문의관련
상품평 등록의 사전검열에 대해서 설명을 드리면
이는 욕설이나 전혀관계없는 내용이 여과없이 그냥 다른 회원분들께 노출되지 않게 하기 위한 안전장치일뿐, 저희쪽에서 내용을 가감하는 일은 없습니다.
악평이든 호평이든 솔직하고 날카로운 상품평 부탁드립니다.
고객여러분의 솔직한 평을 통해서 다른 고객님들이 구매에 큰 도움을 얻으며
고객님들의 상품평은 저희의 가장 큰 자산이자 훈장같은 것이라고 생각합니다.
현재 상품평을 남겨주시는 분들에 대한 혜택을 확대할 예정에 있습니다.
그리고 상품에 대한 평가가 아닌 단순 질문은 다른분들께도 도움이 된다고 판단될 경우는
답변을 달아 등록해드리고 있습니다만 이경우에는 포인트적립은 없습니다.
또한 상품평란에 입고일문의/개별제품에 대한 질문을 올려주시는경우가 있는데
이러한 경우는 가급적 Service의 Contact us 게시판을 이용해주시기 바랍니다.
좀 더 나은 제품과 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
즐거운 나날 되시기 바랍니다.
- 오뜨초코 임직원 일동
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